Esta página cubre las formas más comunes de resolver un panel táctil portátil que no funciona. Si no puede resolver el problema del panel táctil de su computadora portátil después de probar las soluciones en esta página, es probable que el panel táctil no funcione debido a una causa menos común. En este caso, recomendamos llevar la computadora portátil a un taller de reparación de computadoras para su posterior análisis.
El sistema operativo no responde
Lo primero que debe verificar es si la computadora y el sistema operativo no responden también. Puede ser que la computadora esté congelada, lo que significa que no responde a ningún comando que le des. En este caso, el panel táctil tampoco funcionaría.
Para verificar este problema, intente presionar la tecla de Windows para ver si se abre el menú Inicio.
¿Qué debo hacer cuando una computadora se congela o se bloquea?
Combinación de teclas Fn
Algunas computadoras portátiles tienen una combinación de tecla Fn + tecla de función para habilitar y deshabilitar el panel táctil. Si su computadora portátil tiene esta función, presione el botón o las teclas para encender y apagar el panel táctil varias veces.
Dispositivo externo
Algunos dispositivos de entrada USB deshabilitan automáticamente el panel táctil cuando están conectados. Como paso de solución de problemas, apague la computadora, desconecte todos los dispositivos externos, luego encienda la computadora nuevamente para asegurarse de que uno de ellos no haya apagado el panel táctil. Si esto soluciona su problema, puede volver a conectar el dispositivo USB para continuar con la solución de problemas o cambiar la configuración que se describe en las siguientes secciones.
Verifique la configuración del panel táctil
Nota
Le recomendamos que conecte un mouse externo USB o use el TrackPoint de la computadora portátil (si está disponible) para realizar los pasos a continuación. Si no puede hacer funcionar un mouse externo, consulte: Cómo navegar por Windows usando un teclado.
Mire la configuración de su mouse / touchpad, ya que pueden evitar que su touchpad funcione o deshabilitarlo por completo. Para acceder a la configuración del mouse, siga los pasos a continuación.
Usuarios de Windows: configuración del panel táctil
- Presione la tecla de Windows, escriba touchpad y seleccione la opción de configuración de Touchpad en los resultados de búsqueda.
- En el panel táctil de la ventana, asegúrese de que el panel táctil de encendido / apagado el interruptor de palanca se establece en On. Si está apagado, cámbielo para que esté en la posición de encendido.
Usuarios de Windows: configuración del mouse
- Presione la tecla Windows, escriba Panel de control y luego presione Entrar.
- Haga clic en la opción Hardware y sonido.
- En Dispositivos e impresoras , haga clic en la opción Mouse.
Propina
Si la opción Ver del panel de control por está establecida en Iconos pequeños, haga clic en la opción Mouse en el paso 2 anterior.
- En la ventana Propiedades del mouse que se abre, busque la configuración de su panel táctil. Por lo general, se encuentran debajo de la pestaña del extremo derecho al lado de Hardware (el nombre de la pestaña varía de un fabricante a otro).
- Asegúrese de que haya una marca en la casilla junto a Habilitar panel táctil.
- Ajuste cualquier otra configuración a su gusto, luego haga clic en Aplicar, luego en Aceptar.
- Pon a prueba tu touchpad.
Si no ve una pestaña del panel táctil en la ventana Propiedades del mouse, intente los siguientes pasos.
- En la ventana Propiedades del mouse , haga clic en la pestaña Hardware.
- Busque una entrada en la lista de Dispositivos llamada mouse compatible con HID. Si tiene un mouse USB conectado a su computadora portátil para resolver problemas, puede ver dos entradas de mouse compatibles con HID. Haga clic en cada entrada para encontrar la que no tiene USB en la propiedad Ubicación .
- Cuando encuentre la entrada de mouse compatible con HID para el panel táctil (la entrada que no es USB), haga clic en el botón Propiedades.
- En la ventana Propiedades del mouse compatible con HID , verifique el estado del dispositivo para ver si dice: "Este dispositivo funciona correctamente". Si dice algo más, entonces hay un problema con el panel táctil.
- Si el dispositivo de panel táctil no funciona correctamente, puede intentar actualizar los controladores. Haga clic en el botón Cambiar configuración, haga clic en la pestaña Controlador, luego haga clic en el botón Actualizar controlador. Haga clic en la opción Buscar automáticamente para permitir que Windows busque un controlador actualizado en la computadora y en Internet.
Nota
Si no ve un dispositivo de mouse no compatible con USB HID en la pestaña Hardware, el panel táctil puede haberse desactivado en el BIOS (consulte la sección de configuración CMOS a continuación). Si el panel táctil no está desactivado en CMOS, es posible que Windows no lo esté detectando porque está defectuoso y no funciona (consulte la sección de hardware defectuoso).
Usuarios de Apple macOS
- Para macOS X, acceda a las Preferencias del sistema en el menú Apple en la parte superior de la pantalla del escritorio. Para MacBook Pro, haga clic en el icono de Preferencias del sistema en la parte inferior de la pantalla del escritorio.
- En la ventana de Preferencias del Sistema , haga clic en el icono del Trackpad para abrir la configuración del Trackpad .
- Ajuste cualquier configuración de trackpad que prefiera cambiar.
- Prueba el trackpad para ver si funciona.
Comprobación del Administrador de dispositivos y actualización de controladores
Nota
Le recomendamos que conecte un mouse externo USB o use el TrackPoint de la computadora portátil (si está disponible) para realizar los pasos a continuación. Si no puede hacer funcionar un mouse externo, consulte: Cómo navegar por Windows usando un teclado.
Si el panel táctil aún no funciona, el Administrador de dispositivos de Windows puede brindarle información detallada sobre problemas de hardware y ayudarlo a actualizar los controladores. Por ejemplo, si hay un signo de exclamación amarillo o una X roja al lado, hay un problema de hardware o software. Para ubicar el panel táctil en el Administrador de dispositivos, siga los pasos a continuación.
- Presione la tecla Windows y escriba administrador de dispositivos, luego presione Entrar.
- Debajo de su PC, el panel táctil aparecerá en la lista de Ratones y otros dispositivos señaladores, o en Dispositivos de interfaz humana. Si aparece en la lista de Dispositivos de interfaz humana, es probable que aparezca como panel táctil compatible con HID o una redacción similar. Haga doble clic en uno de los dos para ubicar el panel táctil.
- Localice su panel táctil y haga clic derecho en el icono y seleccione Actualizar software de controlador.
Nota
Si ve dos entradas denominadas ratón compatible con HID, haga clic con el botón derecho en cada una y seleccione Propiedades. En la ventana Propiedades , en la pestaña General , verifique el valor de Ubicación. Si la ubicación es "en el dispositivo I2C HID", ese es el dispositivo de panel táctil de su computadora portátil.
- Haga clic en Buscar automáticamente el software del controlador actualizado y siga los pasos (si los controladores no están actualizados).
Propina
Al hacer clic con el botón derecho en el ícono del panel táctil, tiene la opción de habilitarlo o deshabilitarlo, según el estado del dispositivo. Si está deshabilitado, vuelva a habilitar y pruebe el panel táctil. Si ya está habilitado, cámbielo a deshabilitado, luego vuelva a habilitarlo. A veces, alternar esta configuración "restablece" y repara el panel táctil.
Nota
Si no ve el dispositivo de panel táctil en la lista del Administrador de dispositivos, puede estar deshabilitado en CMOS (consulte la sección de configuración de CMOS a continuación). Si el panel táctil no está desactivado en CMOS, es posible que el sistema operativo Windows no pueda detectarlo debido a que está defectuoso (consulte la sección de hardware defectuoso a continuación).
Cómo identificar problemas en el Administrador de dispositivos de Windows.
Verifique la configuración de CMOS (BIOS)
Asegúrese de que el panel táctil no se haya deshabilitado en la configuración de CMOS (BIOS). Una vez en la configuración CMOS, verifique la configuración del dispositivo de hardware y si el panel táctil está deshabilitado, vuelva a habilitarlo y reinicie la computadora portátil.
Cómo ingresar a la configuración de BIOS o CMOS.
Archivos corruptos del sistema operativo
Otra posible causa de un panel táctil defectuoso son los archivos corruptos del sistema operativo. Si bien notaría otros problemas también debido a los archivos corruptos del sistema, esto podría provocar que el panel táctil no funcione.
Para solucionar esto, debe activar un punto de restauración en una fecha anterior a que el panel táctil dejó de funcionar, o puede que necesite realizar una instalación de reparación del sistema operativo. La instalación de reparación requiere que acceda a una partición de restauración en el disco duro o use un disco de instalación del sistema operativo.